INSTITUTO NACIONAL DE PENSIONES DE LOS EMPLEADOS PUBLICOS - INPEP -, en aras de un mejor servicio al ciudadano y de un mejor cumplimiento de su función legal como "Ser la institución líder del estado salvadoreño en el área de Servicios Previsonales, con programas de tipo social, cultural y emocional; comprometida en brindar un servicio de calidad, generando clientes totalmente satisfechos", se compromete a lo siguiente:

CARTA DE DERECHOS DEL CIUDADANO

Derecho a ser atendido por todos los canales disponibles.

El ciudadano tiene derecho a:

1. Ser atendido de forma oral(ya sea personalmente o por telefono) en el horario de 8 am a 4 pm, en los días de lunes a viernes, excepto festivos.

2.Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediandte un documento en papel, el correo electrónico, el fax o el contacto a través del sitio web de la institución.

3. Consultar el sitio web de la institución en http://www.inpep.gob.sv; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma.

Derecho a recibir atención adecuada.

El ciudadano tiene derecho a:

4. Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circustancias psicológicas, sociales y culturales

5. Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinion, etc.

6. Conocer el nombre, cargo, número telefonico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.

7. Exigir la maxima puntualidad en las actuaciones de la institucón en las que resulten necesaria su comparecencia.

Derecho a obtener información.

El ciudadano tienen derecho a:

8. Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones  legales vigentes.

9. Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; asi como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los tramites respectivos.

10. Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal, por correo electrónico o vía fax.

11. Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.

Derecho a una tramitación eficiente.

El ciudadano tiene derecho a:

12. La atencion de su solicitud en el orden de llegada o presentación.

13. Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.

14. Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.

15. La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal tanto antes, durante y después del tramite como en cualquier comunicación que establezca con la institución.

Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos

El ciudadano tiene derecho a:

16. Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja.

17. Formular reclamaciones, denuncias y subgerencias relativas al incorrecto funcionamientos de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible.

18. Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta carta y los que le otorga la ley, aunque esté afectado por cualquier tipo de discapacidad  sensorial, física o psíquica.

Derecho a participar en el mejoramiento de la institución

El ciudadano tiene derecho a:

19. Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicacíon sobre su experiencia pasada con la institución.

20. Ser informado sobre las iniciativas que llevan a cabo la institución para su perfeccionamiento, tanto a través de los medios de comunicación como a través de consultas que desee plantear sobre este tema.

Su colaboración es importante. Ayúdenos a servirle mejor, Informe sobre su cumplimiento de esta carta de derechos al telefono 2222-4011 ext 218, la dirección electrónica  Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla   ó a la dirección web  http://www.inpep.gob.sv.